购车“定金”拒绝退回，一场开心事瞬间变成了烦恼事。近日，平南县市场监管局城西市场监管所成功调解一起购车“定金”退费纠纷，帮助吴先生追回4000元购车“定金”，为老百姓的放心消费保驾护航。

2月22日，城西市场监管所接到吴先生投诉，原来，吴先生1月25日到一家二手车行欲购买一辆二手汽车，并表明交首付后剩余款需要办理购车按揭贷款。商家随即叫来代办贷款的业务人员，承诺交4000元“定金”后即可代办按揭贷款。当日，吴先生向贷款代办人员扫码支付4000元“定金”后，由贷款代办人员将收款转给商家，同时吴先生与商家约定于次日交清首付后提车。而吴先生次日被告知，购车贷款必须要房产作抵押，否则不能贷款。吴先生予以拒绝并表示放弃购车，要求退还“定金”。商家及贷款代办人员均以吴某“违约”，不提供房产抵押贷款为由拒绝其退款要求，后来还将吴先生的电话及微信拉黑。

无奈之下，吴先生通过拨打12345热线请求市场监管部门介入协调。

城西市场监管所接诉后，立即联系吴先生了解有关情况并迅速到该二手车行进行核查调解。经查明，该二手车行并未与吴先生签订相关合同，商家及贷款代办人员也均表示，办理贷款的具体事项未事先明确告知消费者，约定不明确。城西市场监管所对该二手车行负责人和贷款代办人员进行了普法教育，告知如有定金条款，必须在书面合同中予以明确详细的约定和说明。

在城西市场监管所执法人员的不懈努力下，3月1日，商家及贷款代办人员退还了吴先生4000元“定金”，这起购车消费纠纷得到圆满化解。吴先生对城西市场监管所付出的努力和处理结果表示十分满意，一扫其近月来购车不顺寝食不安的愁容。

3月7日下午，吴先生将一面写着“严谨高效办实事 为民解忧暖人心”的锦旗送到城西市场监管所，表达对执法人员调解工作的深深谢意。